FAQ

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen; we helpen graag. Ons team staat 5 dagen per week klaar om al je vragen te beantwoorden. Stuur een mail naar: contact@tribecustoms.nl of klik hier.

Wij streven ernaar om op alle vragen binnen 48 uur antwoord te geven

In de meeste gevallen kun je onze producten eenvoudig zelf monteren! Ben je zelf niet zeker of het je lukt ga dan langs bij je dichtstbijzijnde scooterzaak of vraag een handige vriend.

Tevreden klanten is voor ons het allerbelangrijkst! Daarom bieden wij sowieso 30 dagen garantie op al onze producten. Wanneer er buiten dat termijn iets gebeurd kun je ons altijd een mailtje sturen. We zullen dan kijken of we je alsnog kunnen helpen.

Je kunt bij ons betalen met: iDeal, Klarna, Apple Pay, MasterCard, Visa, American Express, Belfius en SEPA

Als je bestelling nog niet is verstuurd kun je met ons contact opnemen of stuur een e-mail naar contact@tribecustoms.nl. Het volledige bedrag inclusief verzendkosten zal dan worden gerestitueerd.

Ja, nadat je een bestelling hebt geplaatst bij ons zal je een e-mail met daarin je orderbevestiging ontvangen.

Ja, dit kan zolang wij de bestelling nog niet verzonden hebben. Neem contact met ons op of stuur een e-mail naar contact@tribecustoms.nl en vermeld daarin je ordernummer, naam en de juiste adresgegevens.

Wij versturen naar Nederland, België en Duitsland

Yes you can! Please send us an e-mail with the area so you can get a personal quotation

Normaliter ontvang je je producten binnen 1-2 werkdagen. Wanneer je een product wilt bestellen die nog gemaakt moet worden staat dit beschreven in de productomschrijving van het desbetreffende product.

We verzenden je bestelling altijd als één pakket. We wachten met verzenden totdat alle producten zijn geproduceerd.

Nederland – Gratis bij bestellingen van meer dan €100
€4,25 voor brievenbuspakketjes
€6,74 voor pakketten

België
€9,33 voor brievenbuspakketjes
€9,59 voor pakketten

Duitsland
€6,90 voor brievenbuspakketjes
€9,04 voor pakketten

Dat is erg vervelend. Neem contact met ons op of stuur een e-mail naar contact@tribecustoms.nl en vermeld hierin je naam en ordernummer. We gaan ervoor zorgen dat je dan alsnog zo snel mogelijk je bestelling ontvangt.

In het geval dat de koerier meldt dat jouw bestelling is teruggestuurd naar ons, betekent dit dat deze niet bij jou wordt afgeleverd en dat je jouw geld terugkrijgt.

Onze excuses als dit onverwachts is gebeurd. We raden je aan een nieuwe bestelling te plaatsen. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de retour is verwerkt in ons magazijn en de terugbetaling is uitgevoerd.

Redenen voor het terugsturen van een pakket naar ons kunnen zijn:

• Een onvolledig of onjuist afleveradres
• Een transportincident, d.w.z. een beschadigd pakket
• Na meerdere pogingen onmogelijk pakket te bezorgen
• Pakket wordt na 1 week niet opgehaald bij het afhaalpunt.

Ons retourbeleid garandeert dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder enige reden kunt retourneren.

Items moeten aan ons worden geretourneerd in een ongemonteerde, onbeschadigde, ongedragen en ongewassen toestand, geschikt voor wederverkoop met seals en onbeschadigde doosjes.

Verzendkosten voor bestellingen worden niet gerestitueerd.

Retourzendingen zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je je pakket terugstuurt.

Allereerst meldt je je retour aan via de pagina “Retour aanmelden“. Wij zullen je aanvraag dan beoordelen. Bij goedkeuring kun je je bestelling naar ons opsturen.

Wanneer je de verkeerde maat hebt besteld vraag je allereerst een retour aan via de pagina “Retour aanmelden“. Zodra we je aanvraag hebben goedgekeurd kun je je bestelling naar ons terugsturen. Vervolgens plaats je zelf een nieuwe bestelling met de juiste maat op onze website.

Je ordernummer staat vermeld in de e-mails die je hebt ontvangen nadat je besteld had.

Neem in dit geval binnen 3o dagen contact met ons op of stuur een e-mail naar contact@tribecustoms.nl. Wij zullen er dan zo snel mogelijk voor zorgen dat je een werkend en onbeschadigd product ontvangt.

Dit valt buiten ons beleid en is daardoor eigenlijk niet mogelijk. Je kunt ons wel altijd een e-mail sturen zodat we je wellicht alsnog tegemoet kunnen komen.

Een restitutie duurt maximaal 10 werkdagen.